Algemene voorwaarden
Inhoudsopgave
Inleiding
De TijdFabryk bouwt websites en richt de digitale systemen in die daarbij horen, zoals boekingssystemen, e-mail en cursusomgevingen. Daarnaast ondersteunt De TijdFabryk ondernemers met onderhoud, technische uitvoering en digitale producten.
Deze algemene voorwaarden geven duidelijkheid over de manier van samenwerken, de verdeling van verantwoordelijkheden en de kaders waarbinnen diensten en producten worden geleverd.
Resultaten hangen mede af van keuzes van de klant, de kwaliteit en tijdigheid van aangeleverde informatie en het functioneren van systemen van derden. Daarom werkt De TijdFabryk op basis van een inspanningsverplichting en worden geen garanties gegeven op specifieke resultaten.
Deze algemene voorwaarden vormen de basis voor alle offertes, werkzaamheden, producten en overeenkomsten van De TijdFabryk. Afwijkingen zijn alleen geldig als deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.
Artikel 1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
De TijdFabryk: de eenmanszaak De TijdFabryk van Marije Snuverink, gevestigd te Heeg, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 89143027.
Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met De TijdFabryk een overeenkomst aangaat of een product afneemt.
Consument: de natuurlijke persoon die een product of dienst afneemt voor persoonlijk gebruik en niet handelt voor zijn beroep of bedrijf.
Overeenkomst: iedere afspraak tussen De TijdFabryk en de klant over het afnemen van diensten of producten.
Dienstverlening: alle werkzaamheden van De TijdFabryk met een adviserend, uitvoerend of ondersteunend karakter, waaronder het bouwen van websites.
Website: een website die De TijdFabryk in opdracht van de klant ontwerpt en bouwt, inclusief de inrichting die daarbij is overeengekomen.
Producten: digitale producten en kennisproducten, zoals cursussen, templates, gidsen, werkbladen, weggevers en vergelijkbare materialen.
Materialen: alle door De TijdFabryk ontwikkelde of beschikbaar gestelde adviezen, documenten, rapporten, structuren, templates, werkwijzen en andere resultaten van dienstverlening of producten, met uitzondering van de website zelf.
Onderhoud: doorlopende dienstverlening gericht op het technisch beheren, controleren en waar nodig bijwerken van een bestaande website of bestaande systemen, binnen de afgesproken omvang.
Strippenkaart: een vooraf betaalde bundel uren voor dienstverlening.
Externe systemen: software, platforms, hosting, thema’s, plugins en andere diensten van derden die bij de uitvoering van de overeenkomst worden gebruikt.
Artikel 2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, werkzaamheden, producten en overeenkomsten van De TijdFabryk.
Algemene voorwaarden van de klant of van derden zijn niet van toepassing, tenzij De TijdFabryk deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.
Deze algemene voorwaarden worden voor of bij het sluiten van de overeenkomst elektronisch beschikbaar gesteld, zodat de klant ze kan opslaan en later kan raadplegen.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig als ze schriftelijk zijn overeengekomen. Bij strijd tussen een offerte of productomschrijving en deze algemene voorwaarden gaat de offerte of productomschrijving voor.
De TijdFabryk mag deze algemene voorwaarden wijzigen. Gewijzigde voorwaarden worden tijdig bekendgemaakt via de website en gelden voor nieuwe overeenkomsten. Heeft een wijziging nadelige gevolgen voor een lopende overeenkomst, dan mag de klant die overeenkomst beëindigen met inachtneming van de geldende opzegtermijn.
Artikel 3. Vormen van dienstverlening en producten
De TijdFabryk levert diensten en producten in verschillende vormen, waaronder:
- websiteprojecten: het ontwerpen en bouwen van een website binnen een afgebakende opdracht;
- overige projectmatige dienstverlening, zoals het inrichten of verbeteren van boekingssystemen, e-mailautomatisering en andere werkprocessen;
- analyses en rapportages over een website, boekingsproces of werkproces;
- doorlopende dienstverlening, zoals onderhoud of technische ondersteuning, op basis van een abonnement, strippenkaart of losse uren;
- digitale producten en kennisproducten, gratis of tegen betaling, met of zonder aanvullende ondersteuning;
- combinaties hiervan.
De precieze inhoud, prijs en voorwaarden van een dienst of product staan in de offerte of de productomschrijving.
Artikel 4. Totstandkoming van de overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke aanvaarding van een offerte, een opdrachtbevestiging per e-mail, de bestelling van een product of een andere uitdrukkelijke instemming met het aanbod van De TijdFabryk.
Mondelinge afspraken zijn pas bindend nadat ze schriftelijk zijn bevestigd.
Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij in de offerte een andere termijn staat.
Artikel 5. Kennelijke vergissingen
Aanbiedingen, offertes, prijsopgaven en andere mededelingen van De TijdFabryk zijn met zorg samengesteld. Kennelijke vergissingen, zoals duidelijke typefouten of rekenfouten, binden De TijdFabryk niet.
Van een kennelijke vergissing is sprake als het voor de klant redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat de informatie niet juist kon zijn.
Artikel 6. Uitvoering van de overeenkomst
De TijdFabryk voert de overeenkomst uit naar beste inzicht en vermogen en volgens de eisen van goed vakmanschap, passend bij de aard en omvang van de opdracht.
De TijdFabryk is niet verantwoordelijk voor het behalen van door de klant gewenste of verwachte resultaten, zoals omzet, conversie, vindbaarheid of efficiëntie.
De klant blijft verantwoordelijk voor de inhoud van de website, systemen en andere uitingen, voor het gebruik van ingerichte systemen en voor het naleven van wet- en regelgeving die op het bedrijf van de klant van toepassing is.
Wordt de uitvoering bemoeilijkt of vertraagd door omstandigheden die aan de klant zijn toe te rekenen, dan komen de gevolgen daarvan voor rekening van de klant.
Artikel 7. Rol en verantwoordelijkheden van de klant
De klant levert tijdig en volledig alle informatie, teksten, beelden en toegang aan die redelijkerwijs nodig zijn voor een goede uitvoering van de overeenkomst.
De klant blijft verantwoordelijk voor inhoudelijke keuzes, besluiten en goedkeuringen. De TijdFabryk mag uitgaan van de juistheid van de informatie die door of namens de klant is verstrekt.
De klant staat ervoor in dat hij de rechten heeft op aangeleverde teksten, beelden en andere materialen, en dat het gebruik daarvan geen rechten van derden schendt.
Als De TijdFabryk toegang nodig heeft tot systemen van de klant, maakt de klant bij voorkeur een eigen gebruikersaccount voor De TijdFabryk aan. De TijdFabryk gaat zorgvuldig om met inloggegevens en gebruikt deze alleen voor de opdracht. Na afloop van de opdracht kan de klant de toegang intrekken.
De klant blijft verantwoordelijk voor back-ups van eigen systemen en gegevens, behalve voor zover back-ups uitdrukkelijk onderdeel zijn van een onderhoudsovereenkomst.
Artikel 8. Inzet van derden en externe systemen
De TijdFabryk mag bij de uitvoering van de overeenkomst derden inschakelen.
De TijdFabryk is niet aansprakelijk voor het functioneren, de beschikbaarheid of wijzigingen van externe systemen of diensten van derden. Kosten van externe systemen, zoals hosting, domeinnaam en licenties, zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 9. Websiteprojecten
Bij een websiteproject staan het aantal pagina’s, de onderdelen, de prijs en de verwachte doorlooptijd in de offerte of pakketomschrijving.
In het ontwerpproces zijn twee feedbackrondes inbegrepen, tenzij anders is overeengekomen. De klant levert feedback per ronde gebundeld aan.
Extra feedbackrondes, extra pagina’s en onderdelen die niet in de offerte staan, zijn meerwerk. De TijdFabryk meldt meerwerk vooraf en factureert dit tegen het geldende uurtarief, tenzij anders is overeengekomen.
Doorlooptijden zijn een inschatting en geen fatale termijn. Levert de klant informatie, teksten of beelden later aan dan afgesproken, dan schuift de planning op.
Ligt een project langer dan twee maanden stil doordat de klant niet aanlevert of niet reageert, dan mag De TijdFabryk de tot dan toe verrichte werkzaamheden factureren. Het project wordt daarna in overleg hervat of afgesloten.
Is de website klaar, dan meldt De TijdFabryk dit aan de klant. De klant controleert de website binnen tien werkdagen. De website geldt als opgeleverd zodra de klant schriftelijk akkoord geeft, de website live gaat of de klant binnen tien werkdagen niet heeft gereageerd.
Kleine gebreken die het gebruik van de website niet in de weg staan, houden de oplevering niet tegen. De TijdFabryk herstelt gebreken die binnen dertig dagen na oplevering worden gemeld en die het gevolg zijn van haar werk zonder extra kosten.
Artikel 10. Eigendom van de website en licenties
Na volledige betaling is de website eigendom van de klant. De klant mag de website vrij gebruiken, aanpassen en laten beheren door een andere partij.
Zolang de website niet volledig is betaald, blijven alle rechten bij De TijdFabryk en mag De TijdFabryk de livegang uitstellen.
Werkwijzen, templates en onderdelen die De TijdFabryk ook voor andere opdrachten gebruikt, blijven van De TijdFabryk. De klant krijgt een blijvend gebruiksrecht op deze onderdelen voor zover ze in de eigen website zijn verwerkt.
Hosting en domeinnaam worden afgesloten op naam van de klant, tenzij anders is overeengekomen.
De TijdFabryk kan voor de bouw gebruikmaken van haar eigen licenties voor thema’s en plugins. Zolang er een onderhoudsovereenkomst loopt, ontvangt de website via die licenties updates. Na afloop van het onderhoud mag De TijdFabryk haar licentiesleutels van de website verwijderen. De website blijft dan van de klant, maar ontvangt via de licenties van De TijdFabryk geen updates en ondersteuning meer. Wil de klant die blijven ontvangen, dan sluit de klant zelf een licentie af.
Artikel 11. Onderhoud
Bij een nieuwe website kan een periode onderhoud zijn inbegrepen. De duur staat in de offerte of pakketomschrijving. Na die periode eindigt het onderhoud automatisch, tenzij de klant kiest voor een onderhoudsabonnement.
Een onderhoudsabonnement wordt afgesloten per maand, per half jaar of per jaar en wordt vooraf gefactureerd. Wat onder het onderhoud valt, staat in de productomschrijving.
Een maandabonnement loopt voor onbepaalde tijd en kan worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand. Een half- of jaarabonnement wordt na afloop stilzwijgend verlengd met dezelfde periode, tenzij de klant uiterlijk één maand voor het einde opzegt. Is de klant een consument, dan kan een verlengd abonnement op elk moment worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand.
Inhoudelijke aanpassingen aan de website vallen niet onder het onderhoud. Hiervoor kan de klant een strippenkaart of losse uren afnemen. Herstel van problemen die niet door het onderhoud zijn veroorzaakt, bijvoorbeeld door aanpassingen van de klant of van derden, is meerwerk.
De TijdFabryk maakt binnen het onderhoud regelmatig back-ups, maar kan niet garanderen dat in alle gevallen volledig herstel mogelijk is.
Artikel 12. Strippenkaarten en losse uren
Een strippenkaart wordt vooraf betaald en is twaalf maanden geldig na aankoop. Uren die na die periode niet zijn gebruikt, vervallen zonder restitutie.
Per taak wordt minimaal dertig minuten gerekend. Daarna wordt afgerond per kwartier.
Een vooraf betaald los uur, zoals Quick Support, wordt in overleg ingepland binnen drie maanden na aankoop, tenzij bij het product een andere termijn staat.
De TijdFabryk houdt de bestede tijd bij. De klant kan het resterende saldo op elk moment opvragen.
Artikel 13. Analyses en rapportages
Een analyse of rapportage, zoals een websiterapportage of een analyse van het boekingsproces, is persoonlijk werk op basis van de situatie van de klant. Het rapport bevat bevindingen en aanbevelingen. De uitvoering daarvan is niet inbegrepen, tenzij anders is overeengekomen.
Een gratis scan of eerste analyse wordt beschikbaar gesteld zonder verplichting tot vervolg. Aan een gratis scan kunnen geen rechten worden ontleend.
Is de klant een consument, dan vraagt De TijdFabryk bij de bestelling toestemming om direct te beginnen. Het herroepingsrecht vervalt zodra het rapport volledig is geleverd, mits de consument daarmee uitdrukkelijk heeft ingestemd en heeft erkend dat hij daarmee zijn herroepingsrecht verliest.
Artikel 14. Intellectueel eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten op materialen en producten van De TijdFabryk blijven bij De TijdFabryk, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Voor de website geldt artikel 10.
De klant krijgt een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht om materialen te gebruiken binnen de eigen organisatie en alleen voor het doel waarvoor ze zijn verstrekt.
Artikel 15. Gebruik van materialen
Omvat dienstverlening of een product het gebruik van materialen of werkwijzen van De TijdFabryk, dan geldt dit gebruik binnen de reikwijdte en duur van de overeenkomst.
Aan het gebruik kunnen afzonderlijke voorwaarden of vergoedingen verbonden zijn, zoals vastgelegd in de offerte of productomschrijving.
Bij beëindiging van de overeenkomst eindigt het gebruiksrecht voor zover dit afhankelijk is van voortdurende ondersteuning, toegang of beschikbaarstelling door De TijdFabryk.
Artikel 16. Digitale producten
De TijdFabryk stelt digitale producten beschikbaar, zoals cursussen, templates, gidsen en werkbladen. Deze producten kunnen gratis of tegen betaling worden aangeboden. Betaalde digitale producten worden na bevestiging van de betaling geleverd op de manier die bij het product staat: via e-mail, een beveiligde downloadlink of toegang tot een besloten omgeving. Bij problemen met de levering neemt de koper contact op via info@tijdfabryk.nl.
Gratis producten
Gratis producten worden beschikbaar gesteld zonder verplichting tot ondersteuning, actualisering of beschikbaarheid. Aan gratis producten kunnen geen rechten worden ontleend. De TijdFabryk mag deze producten op elk moment wijzigen of niet langer aanbieden.
Betaalde digitale producten en herroepingsrecht
Betaalde digitale producten worden na aankoop direct beschikbaar gesteld. Het gaat om digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd.
Handelt de koper als consument, dan geldt het herroepingsrecht. Dit vervalt zodra de levering is begonnen, mits:
- de consument uitdrukkelijk heeft ingestemd met levering voor het einde van de bedenktijd, en
- de consument heeft erkend dat hij daarmee zijn herroepingsrecht verliest.
Deze instemming en erkenning worden bij het afronden van de aankoop gevraagd via een checkbox die niet vooraf is aangevinkt.
Het vervallen van het herroepingsrecht laat de wettelijke rechten bij een gebrekkig product onverlet. Voldoet een digitaal product aantoonbaar niet aan de productomschrijving, dan heeft de koper recht op herstel of vervanging.
Vult de koper bij het afronden van de aankoop een bedrijfsnaam en btw-nummer in, dan geldt de aankoop als zakelijk en is het herroepingsrecht niet van toepassing.
Gebruiksrecht
De koper mag digitale producten niet vermenigvuldigen, openbaar maken, doorverkopen of op een andere manier aan derden beschikbaar stellen, tenzij De TijdFabryk daarvoor schriftelijk toestemming heeft gegeven. Een gekocht product is alleen bedoeld voor gebruik binnen de eigen organisatie of het eigen bedrijf van de koper.
Bij overtreding is de koper een direct opeisbare boete verschuldigd van € 500,- per overtreding, vermeerderd met € 100,- voor elke dag dat de overtreding voortduurt. Dit laat het recht van De TijdFabryk op volledige schadevergoeding onverlet.
Artikel 17. Wijziging en beschikbaarheid van producten
De TijdFabryk mag producten en de bijbehorende inhoud wijzigen, aanvullen of actualiseren.
De TijdFabryk spant zich in om digitale producten beschikbaar te houden, maar geeft geen garantie op permanente beschikbaarheid of foutloze werking, mede omdat producten afhankelijk zijn van externe systemen.
Wijzigingen geven geen recht op restitutie, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 18. Prijzen en tarieven
Prijzen voor dienstverlening zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
Bij digitale producten staat bij het product of de prijs inclusief of exclusief btw is. Een consument ziet altijd de totaalprijs inclusief btw voordat de aankoop wordt afgerond. Vult de koper een bedrijfsnaam en btw-nummer in, dan staat de btw apart op de factuur.
Tarieven kunnen bestaan uit uurtarieven, projectprijzen, abonnementsprijzen of andere overeengekomen vergoedingen.
De TijdFabryk mag haar tarieven jaarlijks aanpassen. Een prijswijziging wordt vooraf bekendgemaakt. Bij een doorlopende overeenkomst mag de klant opzeggen als hij niet akkoord gaat met de prijswijziging, met inachtneming van een opzegtermijn van één maand.
Na aanvaarding van een offerte, opdracht of product ontstaat een betalingsverplichting. Bij tussentijdse beëindiging betaalt de klant de al verrichte werkzaamheden, gereserveerde tijd en gemaakte kosten.
Artikel 19. Betaling
Facturen worden betaald binnen veertien dagen na factuurdatum, tenzij anders is overeengekomen.
Bij een websiteproject betaalt de klant 50% van de projectprijs bij akkoord op de offerte. De TijdFabryk begint met het werk zodra deze aanbetaling binnen is. De overige 50% wordt gefactureerd bij oplevering.
Digitale producten, strippenkaarten en losse uren worden vooraf betaald. Abonnementen worden per periode vooraf gefactureerd.
Betaalt de klant niet op tijd, dan mag De TijdFabryk haar werkzaamheden opschorten en het gebruik van materialen of producten tijdelijk beperken.
Artikel 20. Gevolgen van niet-tijdige betaling
Betaalt de klant niet binnen de betalingstermijn, dan is de klant in verzuim.
Vanaf dat moment is de klant de wettelijke rente verschuldigd. Voor een zakelijke klant is dat de wettelijke handelsrente.
Redelijke kosten om de betaling buiten rechte te innen, komen voor rekening van de klant. Bij een consument gebeurt dit pas na een kosteloze aanmaning met een betalingstermijn van veertien dagen.
Artikel 21. Persoonsgegevens
De klant is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens in zijn website en systemen, zoals bedoeld in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Werkt De TijdFabryk in systemen van de klant waarin persoonsgegevens staan, dan doet zij dat als verwerker en alleen in opdracht van de klant. De TijdFabryk:
- verwerkt de gegevens alleen voor zover dat nodig is voor de opdracht;
- houdt de gegevens geheim en neemt passende beveiligingsmaatregelen;
- meldt een datalek zonder onredelijke vertraging, uiterlijk binnen 48 uur nadat zij het heeft ontdekt;
- helpt de klant waar redelijk bij verzoeken van betrokkenen en bij het nakomen van zijn plichten onder de AVG;
- verwijdert of retourneert de gegevens na afloop van de opdracht, tenzij bewaren wettelijk verplicht is;
- geeft de klant op verzoek de informatie die nodig is om naleving van deze afspraken te controleren.
De systemen die de klant zelf afneemt, zoals hosting, e-mailsoftware of een boekingssysteem, vallen onder de verantwoordelijkheid van de klant.
Wil de klant een aparte verwerkersovereenkomst, dan stelt De TijdFabryk die op verzoek op.
De TijdFabryk is niet verantwoordelijk voor de manier waarop de klant persoonsgegevens via ingerichte systemen verwerkt.
Artikel 22. Geheimhouding
Beide partijen houden alle vertrouwelijke informatie geheim die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar ontvangen.
Deze verplichting geldt tijdens en na afloop van de overeenkomst.
Artikel 23. Aansprakelijkheid
De TijdFabryk is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.
Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst en verlies van gegevens, is uitgesloten.
De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert. Keert de verzekering niet uit, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende overeenkomst. Bij een doorlopende overeenkomst is dat het bedrag dat in de drie maanden voor het ontstaan van de schade is gefactureerd.
Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van De TijdFabryk.
Artikel 24. Vrijwaring
De klant vrijwaart De TijdFabryk voor aanspraken van derden die voortkomen uit de inhoud van aangeleverde materialen, het gebruik van ingerichte systemen, het verwerken van persoonsgegevens door de klant of het niet naleven van wet- en regelgeving door de klant.
Artikel 25. Overmacht
Onder overmacht valt iedere omstandigheid buiten de wil van De TijdFabryk waardoor zij haar verplichtingen tijdelijk of blijvend niet kan nakomen.
Daaronder vallen onder meer storingen in externe systemen, internet of telecommunicatie, overheidsmaatregelen, ziekte en andere omstandigheden waardoor voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd.
Duurt de overmacht langer dan twee maanden, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen. Al verrichte werkzaamheden worden dan naar verhouding gefactureerd.
Artikel 26. Referenties en portfolio
De TijdFabryk mag de naam en het logo van de klant vermelden als referentie en het werk tonen in haar portfolio en communicatie, tenzij de klant hier vooraf schriftelijk bezwaar tegen maakt.
Reviews en ervaringen van klanten worden alleen met naam gebruikt als de klant daarvoor toestemming heeft gegeven. De TijdFabryk mag een review inkorten, mits de strekking hetzelfde blijft en de weergave geen onjuiste indruk geeft.
Artikel 27. Beëindiging
Overeenkomsten voor onbepaalde tijd kunnen door beide partijen worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand, tenzij anders is overeengekomen.
Artikel 28. Bewijs
De administratie van De TijdFabryk geldt als bewijs van verrichte werkzaamheden, afgenomen producten en gemaakte afspraken, behoudens tegenbewijs door de klant.
Artikel 29. Voortwerking
Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om na afloop van de overeenkomst door te lopen, blijven ook daarna van kracht. Dit geldt in ieder geval voor geheimhouding, aansprakelijkheid, gebruiksrecht en intellectueel eigendom.
Artikel 30. Geschillen en toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten met De TijdFabryk is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar De TijdFabryk is gevestigd, tenzij dwingend recht anders voorschrijft. Een consument mag binnen een maand nadat De TijdFabryk zich op dit artikel heeft beroepen, kiezen voor de rechter die volgens de wet bevoegd is.
Contact
De TijdFabryk
Marije Snuverink
It Fabryk 7
8621 JD Heeg
KvK 89143027
info@tijdfabryk.nl
tijdfabryk.nl
Versie: 18 oktober 2026