Algemene voorwaarden
Inhoudsopgave
Inleiding
De TijdFabryk ondersteunt ondernemers bij het inrichten, verbeteren en beheren van digitale systemen en werkprocessen. De dienstverlening is gericht op het creëren van overzicht, rust en werkbaarheid in digitale omgevingen die veelal bestaan uit meerdere tools, platforms en externe systemen.
De samenwerking met De TijdFabryk kenmerkt zich door transparantie, zorgvuldigheid en duidelijke afspraken. Deze algemene voorwaarden zijn bedoeld om helderheid te geven over de wijze van samenwerken, de verdeling van verantwoordelijkheden en de kaders waarbinnen diensten en producten worden geleverd.
De dienstverlening van De TijdFabryk kan bestaan uit advies, inrichting, uitvoering en tijdelijke ondersteuning, al dan niet in combinatie met digitale producten. De aard van deze dienstverlening brengt met zich mee dat resultaten mede afhankelijk zijn van keuzes van de klant, de kwaliteit en tijdigheid van aangeleverde informatie en het functioneren van externe systemen en diensten van derden. Om die reden werkt De TijdFabryk op basis van een inspanningsverplichting en worden geen garanties gegeven ten aanzien van specifieke resultaten.
Deze algemene voorwaarden vormen de basis voor alle offertes, werkzaamheden, producten en overeenkomsten van De TijdFabryk. Afwijkingen zijn alleen geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.
Artikel 1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
De TijdFabryk
De TijdFabryk, gevestigd te Heeg, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 89143027 door Marije Snuverink.
Klant
De natuurlijke persoon of rechtspersoon die met De TijdFabryk een overeenkomst aangaat of een product afneemt.
Consument
De natuurlijke persoon die een product of dienst koopt voor persoonlijk gebruik, en niet handelt voor of namens zijn beroep of bedrijf.
Overeenkomst
Iedere afspraak tussen De TijdFabryk en de klant met betrekking tot het afnemen van diensten en/of producten.
Dienstverlening
Alle door De TijdFabryk verrichte werkzaamheden van adviserend, uitvoerend of ondersteunend karakter.
Producten
Digitale producten en kennisproducten, waaronder begrepen cursussen, trainingen, templates, documentatie, weggevers en vergelijkbare materialen.
Materialen
Alle door De TijdFabryk ontwikkelde of ter beschikking gestelde adviezen, documenten, structuren, templates, werkwijzen en andere resultaten van dienstverlening of producten.
Onderhoud
Doorlopende dienstverlening gericht op het beheren, controleren en waar nodig aanpassen van bestaande systemen binnen de afgesproken scope.
Externe systemen
Software, platforms, hosting, plugins en andere diensten van derden waarvan bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik wordt gemaakt.
Artikel 2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, werkzaamheden, producten en overeenkomsten van De TijdFabryk.
De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de klant of van derden wordt uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij De TijdFabryk deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.
Deze algemene voorwaarden worden voor of bij het sluiten van de overeenkomst elektronisch aan de klant ter beschikking gesteld, zodat de klant deze kan opslaan en later kan raadplegen.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
De TijdFabryk is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden worden tijdig bekendgemaakt via de website en zijn van toepassing op nieuwe overeenkomsten. Indien een wijziging nadelige gevolgen heeft voor een lopende overeenkomst, heeft de klant het recht de overeenkomst met inachtneming van de geldende opzegtermijn te beëindigen.
Artikel 3. Vormen van dienstverlening en producten
De TijdFabryk biedt haar diensten en producten aan in verschillende vormen, waaronder begrepen:
- projectmatige dienstverlening, uitgevoerd binnen een afgebakende opdracht of periode, zoals inrichting, optimalisatie of implementatie van systemen en werkprocessen;
- doorlopende dienstverlening, zoals onderhoud, ondersteuning, beschikbaarheid of inzet op basis van een abonnement, strippenkaart of vergelijkbare constructie;
- digitale producten en kennisproducten, al dan niet tegen betaling beschikbaar gesteld, met of zonder aanvullende ondersteuning;
- combinaties van diensten en producten, bijvoorbeeld begeleiding bij het gebruik van materialen of tijdelijke ondersteuning.
Op alle vormen van dienstverlening en producten zijn deze algemene voorwaarden van toepassing, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 4. Totstandkoming van de overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke aanvaarding van een offerte, opdrachtbevestiging per e-mail, bestelling van een product of andere expliciete instemming met het aanbod van De TijdFabryk.
Mondelinge afspraken zijn slechts bindend nadat deze schriftelijk zijn bevestigd.
Artikel 5. Kennelijke vergissingen
Aanbiedingen, offertes, prijsopgaven en andere mededelingen van De TijdFabryk zijn met zorg samengesteld. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten, zoals evidente typefouten, rekenfouten of onbedoelde onjuistheden, binden De TijdFabryk niet.
Van een kennelijke vergissing is sprake indien voor de klant redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat de vermelde informatie niet juist kon zijn.
Artikel 6. Uitvoering van de overeenkomst
De TijdFabryk voert de overeenkomst uit naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap, met inachtneming van de aard en omvang van de overeengekomen dienstverlening of producten.
De TijdFabryk is niet verantwoordelijk voor het behalen van door de klant gewenste, verwachte of gedroomde resultaten, waaronder begrepen omzet, conversie, vindbaarheid, efficiëntieverbetering of andere bedrijfsmatige effecten.
De klant is en blijft verantwoordelijk voor de inhoud van websites, systemen en andere uitingen, voor het gebruik van ingerichte systemen en voor het naleven van toepasselijke wet- en regelgeving.
De TijdFabryk is niet verantwoordelijk voor het gebruik, misbruik of onjuist verwerken van persoonsgegevens door de klant via ingerichte systemen. De klant kwalificeert als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Indien de uitvoering van de overeenkomst wordt bemoeilijkt of vertraagd door omstandigheden die aan de klant zijn toe te rekenen, komen de daaruit voortvloeiende gevolgen voor rekening van de klant.
Artikel 7. Rol en verantwoordelijkheden van de klant
De klant draagt zorg voor het tijdig en volledig aanleveren van alle informatie die redelijkerwijs nodig is voor een goede uitvoering van de overeenkomst.
De klant blijft verantwoordelijk voor inhoudelijke keuzes, besluiten en goedkeuringen. De TijdFabryk mag bij de uitvoering van de overeenkomst uitgaan van de juistheid van de door of namens de klant verstrekte informatie.
Artikel 8. Inzet van derden en externe systemen
De TijdFabryk is gerechtigd bij de uitvoering van de overeenkomst derden in te schakelen.
De TijdFabryk is niet aansprakelijk voor het functioneren, de beschikbaarheid of wijzigingen van externe systemen of diensten van derden.
Artikel 9. Intellectueel eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten op de door De TijdFabryk ontwikkelde of ter beschikking gestelde materialen berusten bij De TijdFabryk, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
De klant verkrijgt een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht om deze materialen te gebruiken binnen de eigen organisatie en uitsluitend voor het doel waarvoor zij zijn verstrekt.
Artikel 10. Gebruik van materialen en voorwaarden
Indien dienstverlening of een product mede het gebruik van materialen of werkwijzen van De TijdFabryk omvat, geldt dit gebruik uitsluitend binnen de reikwijdte en duur van de overeenkomst.
Aan het gebruik kunnen afzonderlijke voorwaarden of vergoedingen zijn verbonden, zoals vastgelegd in de overeenkomst, offerte of productomschrijving.
Bij beëindiging van de overeenkomst eindigt het recht op gebruik voor zover dit gebruik afhankelijk is van voortdurende ondersteuning, toegang of beschikbaarstelling door De TijdFabryk.
Artikel 11. Digitale producten
De TijdFabryk stelt digitale producten beschikbaar, waaronder templates, werkbladen, cursussen en vergelijkbare materialen. Deze producten kunnen gratis of tegen betaling worden aangeboden. Digitale producten worden na bevestiging van betaling geleverd op de wijze zoals vermeld bij het product, via e-mail, een beveiligde downloadlink of toegang tot een besloten omgeving. Bij technische problemen met de levering neemt de koper contact op via het contactformulier op de website.
Gratis producten
Gratis producten worden beschikbaar gesteld zonder verplichting tot ondersteuning, actualisering of beschikbaarheid. Aan gratis producten kunnen geen rechten worden ontleend. De TijdFabryk is gerechtigd deze producten op ieder moment te wijzigen of niet langer beschikbaar te stellen.
Betaalde digitale producten en herroepingsrecht
Betaalde digitale producten worden na aankoop direct beschikbaar gesteld. Het betreft digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd.
Op deze producten is het herroepingsrecht van toepassing indien de koper handelt als consument in de zin van artikel 6:230g BW. Het herroepingsrecht vervalt op het moment dat de uitvoering van de overeenkomst is begonnen, mits:
- de consument uitdrukkelijk heeft ingestemd met het begin van de uitvoering vóór het verstrijken van de bedenktijd, en
- de consument heeft erkend dat hij daarmee zijn herroepingsrecht verliest.
Deze instemming en erkenning worden bij het afronden van de aankoop gevraagd via een niet-vooraf-aangevinkte checkbox. Wanneer aan beide voorwaarden is voldaan, vervalt het herroepingsrecht bij levering.
Het vervallen van het herroepingsrecht laat conformiteitsrechten onverlet. Indien een digitaal product aantoonbaar niet voldoet aan de productomschrijving, heeft de koper recht op herstel of vervanging.
Indien de koper bij het afronden van de aankoop een btw-nummer en bedrijfsnaam invult, wordt de aankoop aangemerkt als zakelijk en is het herroepingsrecht niet van toepassing.
Auteursrecht en gebruiksrecht
Het is de koper niet toegestaan digitale producten te vermenigvuldigen, openbaar te maken, door te verkopen of op enige andere wijze aan derden ter beschikking te stellen, tenzij De TijdFabryk hiervoor uitdrukkelijk schriftelijke toestemming heeft verleend. Het gekochte product is uitsluitend bestemd voor gebruik binnen de eigen organisatie of het eigen bedrijf van de koper.
Bij overtreding van het voorgaande is de koper een onmiddellijk opeisbare boete verschuldigd van €500 per overtreding, te vermeerderen met €100 voor elke dag dat de overtreding voortduurt, onverminderd het recht van De TijdFabryk om volledige schadevergoeding te vorderen.
Artikel 12. Wijziging en beschikbaarheid van producten
De TijdFabryk behoudt zich het recht voor om producten en bijbehorende inhoud te wijzigen, aan te vullen of te actualiseren.
De TijdFabryk spant zich in om digitale producten beschikbaar te houden, maar geeft geen garanties ten aanzien van permanente beschikbaarheid of foutloze werking, mede gelet op de afhankelijkheid van externe systemen.
Wijzigingen geven geen recht op restitutie, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 13. Prijzen en tarieven
Prijzen voor dienstverlening zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. Prijzen voor digitale producten worden eveneens weergegeven exclusief btw. Indien de koper bij het afronden van de aankoop een btw-nummer en bedrijfsnaam invult, ontvangt de koper een factuur waarop de btw afzonderlijk is gespecificeerd.
Tarieven kunnen bestaan uit uurtarieven, projectprijzen, onderhoudsvergoedingen of andere overeengekomen vergoedingen.
De TijdFabryk is gerechtigd haar tarieven jaarlijks aan te passen. Prijswijzigingen worden voorafgaand aan de ingangsdatum bekendgemaakt. Bij doorlopende overeenkomsten heeft de klant het recht de overeenkomst op te zeggen indien hij niet akkoord gaat met een prijswijziging, met inachtneming van een opzegtermijn van één maand.
Na aanvaarding van een offerte, opdracht of product ontstaat een betalingsverplichting. Bij tussentijdse beëindiging blijft de klant gehouden tot betaling van reeds verrichte werkzaamheden, gereserveerde capaciteit en gemaakte kosten.
Artikel 14. Betaling en betalingstermijn
De TijdFabryk is gerechtigd een voorschot of aanbetaling te verlangen.
Facturen dienen te worden voldaan binnen de overeengekomen betalingstermijn.
Bij uitblijven van betaling is De TijdFabryk gerechtigd haar werkzaamheden op te schorten en het gebruik van materialen of producten tijdelijk te beperken.
Artikel 15. Gevolgen van niet-tijdige betaling
Indien de klant niet tijdig betaalt, is sprake van verzuim in de zin van artikel 6:81 Burgerlijk Wetboek.
Vanaf dat moment is de klant de wettelijke rente verschuldigd overeenkomstig artikel 6:119 BW dan wel artikel 6:119a BW.
Redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte komen voor rekening van de klant.
Artikel 16. Geheimhouding
Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar ontvangen.
De geheimhoudingsverplichting geldt zowel tijdens als na beëindiging van de overeenkomst.
Schending van deze verplichting kwalificeert als een toerekenbare tekortkoming in de zin van artikel 6:74 Burgerlijk Wetboek.
Artikel 17. Aansprakelijkheid
De TijdFabryk is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.
Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gevolgschade en gederfde winst, is uitgesloten.
De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, of bij gebreke daarvan tot het factuurbedrag van de betreffende overeenkomst.
Artikel 18. Vrijwaring
De klant vrijwaart De TijdFabryk voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit of verband houden met de inhoud van aangeleverde content, het gebruik van ingerichte systemen, het verwerken van persoonsgegevens en het niet naleven van wet- en regelgeving door de klant.
Artikel 19. Overmacht
Onder overmacht wordt verstaan iedere van de wil van De TijdFabryk onafhankelijke omstandigheid waardoor de nakoming van verplichtingen tijdelijk of blijvend wordt verhinderd.
Tot overmacht worden onder meer gerekend storingen in externe systemen, internet- of telecommunicatie, overheidsmaatregelen, ziekte of tijdelijke arbeidsongeschiktheid en andere omstandigheden waardoor voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd.
Artikel 20. Referenties, credits en portfolio
De TijdFabryk is gerechtigd de naam en het logo van de klant te vermelden als referentie en uitgevoerde werkzaamheden te tonen in portfolio en communicatie, tenzij de klant hier vooraf schriftelijk bezwaar tegen maakt.
Reviews, testimonials en ervaringen van klanten mogen worden gebruikt voor promotionele doeleinden, mits de inhoudelijke strekking behouden blijft en de weergave geen onjuiste of misleidende indruk geeft.
Artikel 21. Beëindiging
Overeenkomsten voor onbepaalde tijd kunnen door beide partijen worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van één maand, tenzij anders is overeengekomen.
Artikel 22. Bewijs
Administratie en vastleggingen van De TijdFabryk gelden als bewijs van verrichte werkzaamheden, afgenomen producten en gemaakte afspraken, behoudens tegenbewijs door de klant.
Artikel 23. Voortwerking bepalingen
Bepalingen die naar hun aard bestemd zijn om na beëindiging van de overeenkomst voort te duren, blijven ook na beëindiging van kracht.
Artikel 24. Geschillen en toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten en rechtsverhoudingen is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar De TijdFabryk is gevestigd, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.