Systemen die werken voor mensen, niet andersom

In 1998 sloot ik mijn HBO Personeel en Arbeid af en stapte ik de arbeidsmarkt op als HR-professional. Ik begon als HR medewerker bij DHL Worldwide Express in Hoofddorp: hard werken aan telkens weer beter worden in wat we deden, en hard lachen onder én buiten werktijd met elkaar. De volgende jaren werkte ik als interimmer via een detacheringsbureau, in zo’n beetje elke sector die je kunt bedenken. Van de vakbond tot grootindustrieel, van een kleine zwembadstichting tot telecombedrijf. HR-adviseur, recruiter, jobcoach, mobiliteitsadviseur: ik heb het gedaan.

Wat ik overal zag, was min of meer hetzelfde. Systemen die enorm veel konden, maar vaker dan eens niet pasten bij hoe mensen hun werk deden. Administratief medewerkers die geitenpaadjes namen en stiekem in Excel bijhielden wat het systeem niet goed bijhield. Collega’s die klaagden over tools die waren aangeschaft op een beurs, verleid door demo’s en borrels, door hoger management dat zelf niet met die tools werkte. Ontwikkelaars die vooral hun eigen gebouwde code gaaf vonden. Consultants die implementeerden zonder goed door te vragen op de (onbewuste) werkprocessen van hun klant. De echte gebruiker? Die werd zelden gevraagd om zijn mening.

Op een gegeven moment kruiste mijn pad dat van iemand die dat precies andersom wilde doen: functioneel beheerders opleiden die niet vanuit IT kwamen, maar vanuit het werkveld. Mensen met proceskennis, niet codekennis. Ik sprong in het diepe, deed de opleiding en ontdekte dat dit precies was wat me altijd had aangetrokken: zorgen dat een systeem klopt in de praktijk, in plaats van op papier. En ik kwam te werken bij de brandweer, eerst bij de veiligheidsregio en daarna op de gezamenlijke meldkamer. een plek waar ik leerde hoe belangrijk een bewust proces en de juiste info bij de juiste persoon op de juiste tijd waren.

Na onze verhuizing naar Friesland en een eerste baan bij de gemeente, rolde ik de recreatie- en watersportsector in. Via mijn netwerk ging ik aan het werk bij een bootverhuurbedrijf. Ik werkte in een seizoenspatroon, leerde de sector van binnen en buiten kennen, en begon in rap tempo meer te leren over websites, boekingssystemen en klantcommunicatie.

Collega’s in het werkveld vroegen of ik hen ook kon helpen. Eerst een website hier, een systeem daar. Een aantal uren per week ondersteunend op kantoor ergens anders. Iemand deed me zelfs een iPad cadeau voor de moeite voordat ik überhaupt een uurtarief had.

Op 1 januari 2023 heb ik dat officieel gemaakt en De TijdFabryk bij de KvK ingeschreven. Niet als grote stap maar als logisch gevolg. Vandaag de dag combineer ik mijn seizoenswerk in de recreatie op een watersportcamping met het bouwen en onderhouden van websites, het inrichten van boekingsprocessen en gastcommunicatie, en het ondersteunen van kennisondernemers die hun digitale werkprocessen eindelijk willen laten kloppen en hun bedrijf willen opschalen.